O Kaizen é acima de tudo uma filosofia
de vida do povo japonês. Significa aprimoramento contínuo.
Como toda Filosofia, ela penetra em
toda a sociedade, começando pela família, passando pelos locais
de trabalho, de ensino e de lazer, entre outros, e terminando no próprio
Estado.
O Kaizen, na prática, está orientado
para o processo que envolve homens. Vê-se, em consequência, que a administração japonesa está basicamente voltada para o comportamento humano. Não podemos
esquecer que nenhuma atividade terá sucesso se o homem não estiver preparado.
No Japão, o Kaisen, é um sucesso, tendo em vista a cultura milenar de seu povo,
que tem como alicerces principais a sua religiosidade e o fato de todos os
grupos sociais se considerarem uma família. Isto gerou uma mentalidade
nacional.
Admitir-se que uma organização está
perfeita é iniciar o seu processo de “suicídio”. É totalmente
equivocada a ideia popular de que “em time que se ganha não se
mexe”. O Kaizen procura resolver os problemas de instituição formando uma
cultura na organização, de modo que todos possam admitir livremente essas
dificuldades, desde o presidente até o mais humilde colaborador. Na verdade, em
termos de qualidade não pode haver o “mais ou menos”, é o não é, tem ou não
tem. Não se pode ficar em “cima do muro”, não pode haver 95%, é preciso 100% em
todas ás vezes. Isto implica num esforço constante para oferecer
produtos melhores a preços menores, bem como a permanente melhoria nos sistemas
e procedimentos internos.
Falamos, acima, que o Kaizen está
voltado para o processo. Ora, não podemos dissociar pessoas do processo, se
queremos aprimorar este, temos que também aprimorar o elemento humano que ele
participa. No entanto, quando falamos em aprimoramento, não estamos
referindo-nos apenas a treinamentos. Estamos falando em algo mais, que é
reconhecer esforços feitos, interesse, dedicação, pontualidade, assiduidade,
auto-aprimoramento, espírito de cooperação etc.
Tipos de aprimoramento:
Existem dois tipos de aprimoramento:
Kaizen: pequenos melhoramentos em
esforços contínuos;
Reengenharia ou Inovação: Que são
melhoramentos drásticos, incluindo muitas vezes novas tecnologias ou
equipamentos.
A administração Japonesa dá prioridade
ao Kaizen, embora considere importante a Invasão e Reengenharia. Mesmo assim,
esta requer para sua consolidação, a aplicação do Kaizen, pois está provado que
qualquer inovação ou reengenharia ao ser implantada, fica abaixo do nível
esperado.
No Ocidente, em geral, o aprimoramento
exclui o elemento humano, limitando-se quase que exclusivamente aos aspectos
técnicos. Além do mais, as empresas pensam apenas na manutenção e na inovação,
sendo que esta é normalmente imposta pelo mercado ou concorrência.
No tocante á manutenção, cabe ressaltar
a afirmativa japonesa de que as piores empresas são as que não fazem nada, a
não ser manutenção.
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